Với dịch vụ này, nhà mạng đã mang tới “làn gió mới” cho công cuộc chăm sóc thuê bao trả sau để hấp dẫn khách hàng. Trong suốt thời gian dài vừa qua, tuy thuê bao trả sau được nhà mạng đưa ra nhiều đặc quyền trong các chương trình chăm sóc khách hàng nhưng tặng quà ngày sinh nhật, được giảm giá khi sử dụng dịch vụ khác trong chuỗi liên kết thương mại… 

Đặc biệt, các hội viên Kim cương của MobiFone ngoài việc được đặc cách trở thành Hội viên hạng Titan của chương trình Bông Sen Vàng - Vietnam Airlines sẽ được sử dụng phòng chờ hạng thương gia miễn phí tại sân bay Tân Sơn Nhất. Thế nhưng, trước các cơn lốc khuyến mãi trong thời gian gần đây cho thuê bao trả trước ở mức tặng 100% giá trị thẻ nạp thì thuê bao trả sau có phần thiệt thòi.

Trên thực tế, các mạng di động không có nhiều gói cước cho thuê bao trả sau mà chủ yếu chú trọng đến phát triển thuê bao trả trước. Điều này khiến cho các thuê bao trả sau – đối tượng trung thành nhất với nhà mạng lại có vẻ như không mấy hấp dẫn. Bằng chứng cho thấy tất cả các mạng di động ở Việt Nam có số lượng thuê bao trả trước đâu đó cũng chỉ chiếm dưới 10% trên tổng số thuê bao.

Thế nhưng, đến thời điểm này khi cuộc chay đua hút thuê bao mới bắt đầu sang ngưỡng bão hòa thì nhà mạng đã chuyển hướng sang “giữ chân” khách hàng. Những động thái của nhà mạng gần đây cho thấy họ đã bắt đầu chú ý nhiều hơn với các khách hàng trung thành của mình và chuyển hướng chiến lược sang “câu” thuê bao trả sau. Cả 3 mạng di động lớn là MobiFone, VinaPhone và Viettel đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi theo kiểu miễn phí 1 năm cước gọi nội mạng cho thuê bao trả sau.

Không dừng lại ở đó, cách đây không lâu, MobiFone đã tung ra dịch vụ Fastpay dùng cho thanh toán cước di động trả sau bằng cách nạp tiền bằng thẻ cào trả trước.Với dịch vụ này, nhà mạng đã đem hình thức thanh toán thuận lợi của thuê bao trả trước áp dụng cho trả sau để hấp dẫn khách hàng.

Để “tăng lực” cho dịch vụ này, MobiFone đã mạnh tay tung ra chương trình khuyến mãi từ ngày 21/3 đến ngày 24/3/2011 dành cho thuê bao trả sau thanh toán qua hình thức Fastpay. Theo đó, khi thanh toán bằng hình thức này, các thuê bao trả sau của MobiFone sẽ được khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp và không giới hạn số lần nạp thẻ. Khi tham gia chương trình khuyến mại này, giá trị khuyến mại được cộng vào tài khoản khuyến mại của khách hàng. Toàn bộ số tiền khuyến mãi được dùng để nhắn tin và gọi nội mạng. Giá trị khuyến mại được sử dụng trong 2 chu kỳ nạp thẻ liên tiếp. Sau thời gian này tài khoản khuyến mại của khách hàng không còn hiệu lực. Để truy vấn thông tin tài khoản khuyến mại, khách hàng thao tác *112# OK.

MobiFone cho biết nhà mạng này sẽ tiếp tục triển khai các chương trình khuyến mại cước trực tiếp vào tài khoản của thuê bao trả sau bằng nhiều hình thức, trước tiên là chương trình tặng 50% cước qua thanh toán FastPay lần này. Như vậy, với động thái này thì thuê bao trả sau của MobiFone sẽ không còn phải “ngậm ngùi nhìn mưa khuyến mãi” của thuê bao trả trước. MobiFone còn cho biết, đây là chương trình khuyến mại mở màn cho chiến dịch tập trung chăm sóc quyền lợi của khách hàng trả sau trên mạng MobiFone.

Giới phân tích cho rằng, những động thái này của MobiFone sẽ châm ngòi cho cuộc chạy đua ưu đãi cho thuê bao trả sau trong thời gian tới khi mà việc hút thuê bao mới trả trước giống như “chiếc bánh ít vị ngọt”.

Trâm Anh